টাকা জমা ও ক্যাশ আউট করার জন্য ব্যাঙ্কের পরিবর্তে অধিকাংশ মানুষ এখন ATM এর ওপরই নির্ভরশীল । ATM হল Automated Teller Machine। যেহেতু এটি সম্পূর্ণ প্রযুক্তির ভিত্তিতে এটি কাজ করে থাকে তাই মাঝে মধ্যে এটিএম মেশিনের কিছু টেকনিক্যাল সমস্যা দেখা যায়। যেমন টাকা আটকে যাওয়া সম্প্রতি বড় সমস্যা।
তাই ব্যাংকের ATM মেশিনে টাকা আটকে গেলে নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলো অনুসরণ করতে পারেন:
- ATM মেশিনের নিকটবর্তী নিরাপত্তারক্ষী বা ব্যাংকের প্রতিনিধির সাহায্য নিতে পারেন। যদি কোনো নিরাপত্তারক্ষী না থাকে, তবে অন্য কারো সাহায্য নিতে পারেন।
- যদি আপনি ATM থেকে কোনো রসিদ পান সেটি সংরক্ষণ করুন। এটি আপনার লেনদেনের প্রমাণ হিসেবে কাজে লাগবে।
- ATM মেশিনে সাধারণত ব্যাংকের গ্রাহক সেবা নম্বর দেওয়া থাকে। সেই নম্বরে ফোন করে সমস্যার বিবরণ দিন।
- সম্ভব হলে নিকটস্থ ব্যাংকের শাখায় যান এবং সমস্যাটি জানান। আপনার অ্যাকাউন্টের বিবরণ ও লেনদেনের সময় সম্পর্কে তথ্য দিন।
- ব্যাংকে লিখিত অভিযোগ জমা দিন। এতে আপনার নাম, অ্যাকাউন্ট নম্বর, ATM মেশিনের অবস্থান, লেনদেনের সময় এবং সমস্যার বিবরণ উল্লেখ করুন।
- আপনার লেনদেনের সময় ও ট্রানজেকশন আইডি লিখে রাখুন। এই তথ্যগুলো ব্যাংক কর্তৃপক্ষের সাথে যোগাযোগ করার সময় প্রয়োজন হবে।
- আপনার অভিযোগের প্রতিলিপি ও ব্যাংকের উত্তর সংরক্ষণ করুন। যদি সমস্যা সমাধান না হয়, তাহলে পরবর্তীতে আইনি ব্যবস্থা গ্রহণ করতে এটি কাজে লাগবে।
- ব্যাংক সাধারণত ২-৭ কার্যদিবসের মধ্যে সমস্যার সমাধান করে থাকে। ধৈর্য ধরে অপেক্ষা করুন এবং প্রয়োজনে ব্যাংকের সাথে পুনরায় যোগাযোগ করুন।এমনকি ইমেইল করেও অভিযোগ ফলো আপে রাখতে পারেন।
এই পদক্ষেপগুলো অনুসরণ করলে ATM মেশিনে টাকা আটকে গেলে সমস্যার সমাধান করা সহজ হবে।